Ať už používáte jakýkoli úložiště aplikací, dříve nebo později bude mít některé problémy, které nemusíte okamžitě vyřešit, například uživatelé, kteří mají obavy z problémů s platbami v obchodě Microsoft Store .
Stejně jako možná nevíte, co dělat, když takový problém nastane, existují obecné opravy, které můžete použít níže uvedené k řešení a vyřešení problému, a dostat platební proces zpět nahoru a běží.
Pokud máte problémy s platbou v Microsoft Store, zkuste některá z těchto řešení před kontaktováním podpory.
Oprava: Problémy platby Microsoft Store
- Možnosti platby aktualizovat
- Spravujte své peníze na svém účtu Microsoft
- Vyřešit chybové zprávy
- Banka nepovolí nákup
1. Aktualizujte platební možnosti
Kdykoli provedete nákup nebo můžete spravovat všechny platební možnosti, můžete aktualizovat a / nebo přidávat nový způsob platby tak, že se přihlásíte na stránky plateb společnosti Microsoft pomocí účtu společnosti Microsoft.
Chcete-li přidat způsob platby, postupujte takto:
- Přihlaste se k možnostem platby pomocí účtu společnosti Microsoft.
- Vyberte možnost Přidat platbu .
- Vyplňte požadovaná pole, poté vyberte Další a budete hotovi.
Pokud chcete přidat platební metodu pomocí konzoly Xbox One, postupujte takto:
- Přihlaste se k účtu Microsoft přidruženému k možnosti platby, kterou chcete přidat.
- Průvodce otevřete stisknutím tlačítka Xbox
- Zvolte Nastavení .
- V části Účet vyberte možnost Platba a fakturace .
- V části Možnosti platby vyberte možnost Přidat platbu .
- Zvolte možnost platby a postupujte podle pokynů
Chcete- li platební metodu aktualizovat, postupujte takto:
- Přihlaste se ke svým platebním možnostem s účtem společnosti Microsoft.
- Vyberte způsob platby a vyberte možnost Upravit informace .
- Zadejte aktualizované informace. Platební možnosti použité k úhradě předplatného lze upravovat, ale nelze je odstranit, dokud nezměníte způsob platby za předplatné. Přejděte na Informace o kartě pro předplatné nebo jiné služby související s možností platby
- Po provedení změn vyberte možnost Další .
Chcete-li aktualizovat konzolu Xbox One, postupujte takto:
- Chcete-li aktualizovat účet, přihlaste se k účtu Microsoft, který je spojen s možností platby.
- Průvodce otevřete stisknutím tlačítka Xbox na ovladači
- Zvolte Nastavení .
- V části Účet vyberte možnost Platba a fakturace .
- V části Možnosti platby přejděte doprava na možnost platby, kterou chcete aktualizovat
- Zvolte Upravit info .
- Zaktualizujte podrobnosti o možnosti platby a poté vyberte možnost Uložit .
Poznámka : Země propojená s vaším způsobem platby se musí shodovat se zemí, která je propojena s vaším účtem společnosti Microsoft.
Pokud nemůžete aktualizovat nebo přidat možnost platby, zkontrolujte následující:
- Postupujte podle pokynů uvedených v chybové zprávě
- Zadejte číslo své kreditní karty bez mezer, čárek nebo jiných znaků, které nejsou číselné
- Zkontrolujte, zda je správná fakturační adresa, datum vypršení platnosti a název vaší platební možnosti.
- Zkontrolujte, zda je aktivována nová možnost platby
- Ujistěte se, že máte na svém účtu dostatek peněz na nákup.
- Ujistěte se, že možnost platby je autorizována pro online fakturaci nebo opakované účtování.
- Informujte se u své banky, proč nedochází k autorizaci.
- Zkuste přidat nebo přepnout na jinou možnost platby (jak je popsáno ve výše uvedených krocích)
2. Spravujte své peníze na svém účtu Microsoft
Můžete tak učinit třemi způsoby - nákupem aplikací s penězi, přidáním peněz na účet nebo uplatněním dárkové karty nebo kódu ve vašem účtu.
Jak přidat peníze na účet společnosti Microsoft
- Přejděte na stránku dárkových karet v obchodě Microsoft a zakupte si dárkovou kartu ve výši, kterou chcete přidat
- Jako příjemce zadejte své jméno a e-mailovou adresu
- Dokončete nákup
- Potvrďte, že jste obdrželi e-mail s kódem dárku.
- Přejděte na stránku Uplatnit v aplikaci Microsoft
- Potvrďte, že jste přihlášeni na správný účet
- Zadejte kód a vyberte možnost Uplatnit . Celá částka na kódu bude přidána do vašeho účtu Microsoft.
Jak uplatnit dárkovou kartu nebo kód
Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím stránky uplatnitelnosti společnosti Microsoft, kde zadáte 25 znakový kód, vyberte možnost Další a postupujte podle pokynů na obrazovce. K tomu můžete použít buď PC nebo konzolu Xbox.
Chcete-li uplatnit systém Windows 10, postupujte takto:
- Otevřete aplikaci Microsoft Store.
- Vyberte nabídku Zobrazit další (vedle vyhledávání).
- V případě potřeby vyberte možnost Použít kód a přihlaste se.
- Zadejte kód a vyberte možnost Uplatnit .
- Pokud má karta nebo kód na ní peníze, celý zůstatek bude použit na účet společnosti Microsoft. Můžete jej použít k nákupu věcí z webu Microsoft Store online, v systému Windows 10 a na konzole Xbox One. Pokud je karta nebo kód pro konkrétní aplikaci nebo hru, bude přidána do vaší osobní knihovny, kde si ji můžete stáhnout a nainstalovat z knihovny Moje knihovna v Microsoft Store. Po uplatnění budete přesměrováni na stránku produktu, kde můžete také stáhnout a nainstalovat. Pokud se jedná o předplatné, najdete jej ve svých službách a odběrech.
Chcete-li uplatnit konzolu Xbox, postupujte takto:
- Zkontrolujte, zda je konzola připojena k Internetu
- Přihlaste se ke svému účtu Microsoft
- Řekněte, že Xbox používá kód a postupujte podle pokynů, abyste uplatnili kód dárkové karty
- Pokud je karta nebo kód určena pro konkrétní aplikaci nebo hru, bude přidána do vaší osobní knihovny, kde ji můžete stáhnout a nainstalovat stisknutím tlačítka Xbox na řadiči a poté vybrat položku Moje hry a aplikace > Připraveno k instalaci . Vyberte aplikaci nebo hru a vyberte možnost Instalovat .
- Pokud je karta nebo kód pro předplatné, najdete jej v části Systém > Nastavení > Účet > Předplatné .
V konzole Xbox 360 se připojte k Internetu a přihlaste se. Potom stiskněte tlačítko Průvodce> Hry a aplikace> Použít kód. Zadejte kód a zvolte Hotovo.
Poznámka: V případě, že nejste schopni uplatnit kartu nebo kód, může to být z následujících důvodů:
- Kód byl již uplatněn
- Máte nevyřízený zůstatek na předplatném
- Kód je pro předplacené předplatné
- Kód přišel z jiného internetového obchodu, jako je Amazon.com, Best Buy nebo EA, takže se s nimi přímo obraťte, abyste kód uplatnili.
- Dárkové karty lze uplatnit na osobní účty společnosti Microsoft, nikoli na podnikové nebo firemní účty
3. Vyřešte chybové zprávy
- Zapište si ID chyby a hledejte informace o ID na webu.
- Udělejte screenshot. Podržte klávesu Windows a stiskněte klávesu PrtSc, dokud se na chvíli nezmizí obrazovka. Snímek obrazovky najdete v tomto PC > Obrázky > Snímky obrazovky .
- Obraťte se na společnost Microsoft a zadejte číslo chyby nebo přesný jazyk zprávy, abyste získali nápovědu k problému
4. Banka nepovolí nákup
Někdy mohou být problémy s platbami Microsoft Store způsobeny problémy s autorizací bank. Pokud používáte nový účet, ujistěte se, že je aktivován a povolen pro online nebo opakované účtování.
Zajistěte také, aby se údaje o kartě zobrazovaly přesně tak, jako na kartě a na výpisu z kreditní karty, a pokud jste provedli několik nákupů, počkejte jeden den nebo dva, než se znovu pokusíte.
Pokud se zpráva „Odmítnuto“ opakuje, obraťte se na svou banku. Mohou vám poradit, zda je vaše karta schválena nebo ne pro online, mezinárodní nebo opakované transakce.
Dejte nám vědět, pokud máte nějaké jiné problémy s platbami v Microsoft Store nebo jste byli schopni to vyřešit z některého z těchto řešení tím, že zanecháte komentář v sekci níže.
