Zástupci péče o zákazníky se častěji stávají ohromeni pouhým počtem dotazů / dotazů / stížností, které musí za den zvládnout. To má často za následek pozdní odpovědi nebo občas zcela nedbalost některých dotazů, což je pro obchod velmi špatné.
Chcete-li omezit tuto hrozbu, přijetí automatické chat software je vaše nejlepší sázka. V této příručce jsme sestavili některé z nejlepších automatizovaných chat software na trhu.
Snadná interakce se zákazníky je jedním z klíčových prvků růstu každého podniku. A každý zákazník chce neomezený přístup k cenným informacím o produktu nebo službě, než se dopustí svých těžce vydělaných peněz na nákup takových produktů / služeb.
Automatizovaný chat software je ideálním řešením pro použití v roce 2019. Zajišťuje, že všechny dotazy a stížnosti jsou vhodně odpověděny včas. To, dlouhou délkou, zvyšuje úroveň spokojenosti zákazníků ve vašem podnikání.
Čtěte dál, jak jsme vám přinést krátké recenze na pět z nejlepších automatizovaných chat software na trhu.
- 1
Chat4Support
Chat4support je vybaven nejmodernější technologií AI, která používá sadu přednastavených příkazů k poskytování přesných, bezchybných odpovědí zákazníkům. Tímto způsobem jim bude během několika vteřin poskytnuta každá informace, kterou vaši zákazníci / klienti potřebují.
Kromě toho tento automatizovaný chatový software hostí jedinečnou funkci, která iniciuje chat s každým, kdo navštíví vaše webové stránky. Takové návštěvníky také nasměruje na zástupce oddělení péče o zákazníky (podle potřeby). To zajišťuje, že potenciálním zákazníkům bude poskytnut přístup k aktualizovaným informacím o službách vaší společnosti.
Chat4Support tak zlepšuje bezproblémovou konverzi vyhlídek (návštěvníků stránek) na zákazníky bonafide.
Ostatní služby / produkty nabízené Chat4Support patří: Analýza vyhledávačů, využití klíčových slov, Screen Capture, podpora více jazyků, přizpůsobitelné tlačítko, podpora 24/7, online zákaznická podpora, Chat Transfer a další.
Tento software je kompatibilní s řadou operačních systémů Windows, od Windows NT 4.0 až Windows 7 a vyšší. Přestože nastavení (stahování a instalace) softwaru na těchto zařízeních by mohlo být trochu složitější, na jejich webových stránkách je snadno srozumitelný průvodce „Jak na to“.
Chat4Support nabízí svým uživatelům čtyři základní cenové plány; jedna bezplatná verze a tři placené verze. Free Edition je nabízena zdarma, pouze základní funkce live chatu a doba 2 měsíců.
Mezi další vydání patří:
- Lite : $ 6, 00 za operátora za měsíc
- Standardní vydání : $ 19 za operátora za měsíc
- Professional Edition : $ 33 za operátora za měsíc
Poznámka : Edice Lite, Standard a Professional jsou dodávány s 5denní zkušební verzí zdarma.
Stáhnout Chat4Support
- 2
BotXO
Stručně řečeno, Chat4Support zajišťuje, že nechcete, aby zákazník kdykoliv čekal nebo byl horší, chybí příležitost k prodeji.
Chat4Support je flexibilně navržen pro bezproblémovou integraci s příslušnými kancelářskými řešeními jako jsou Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay a další.
Tato integrace vám poskytne jednotnou platformu, která bude sloužit všem potřebám vašich zákazníků, od dotazů na produkty až po prodej / nákup až po platbu.
Mezi klíčové vlastnosti BotXO patří: AI-powered chatbots, GDPR-kompatibilní zabezpečení dat, Hybridní model (Bot-human), Webforms konektivita, Sledování, Oznámení (Real-time) Easy API & Webhooks, NLP vícejazyčné algoritmy (vícejazyčná podpora) ), Víceuživatelské účty, Komplexní analýzy, 24hodinová zákaznická podpora, Live chat (s Arnie) a další.
Z výše uvedených rysů vyniká „hybridní model“. Tato funkce používá speciální algoritmy ke sledování průběhu konverzace a přenášení takové konverzace na agenta služeb zákazníkům, kde a kdy je to nutné. Tímto způsobem jsou zástupci služeb zákazníkům schopni optimalizovat svůj čas tím, že se účastní pouze důležitých, citlivých dotazů a dotazů.
BotXO automatizovaný chat software nabízí svým uživatelům tři hlavní předplatné. Patří mezi ně „Software Subscription“ (500 € měsíčně) a „Enterprise Solution“ (vlastní ceny).
V nabídce jsou také speciální profesionální služby v rozsahu od „vyhrazeného onboardingu“ (ve výši 2000 EUR měsíčně) až po „řízené služby“ (1000 EUR měsíčně).
Stáhnout BotXO
- 3
HelpOnClick
Virtuální agent HelpOnClick navíc umožňuje poskytovat okamžité a důvěryhodné odpovědi na dotazy (nebo dotazy) na vašich webových stránkách. Také iniciuje chaty s každým návštěvníkem na vašich webových stránkách.
Virtuální agent v podstatě přidává funkci „automatizace“ do funkce živého chatu vašich webových stránek. To je možné díky vestavěným chatovým robotům, které používají soubor algoritmů pro generování odpovědí na základní (běžné) otázky.
Kromě toho, automatizovaný chat software je poměrně snadné použití, vyžadující pouze stahování a instalaci, stejně jako kopírování a vkládání chatbot HTML kód na vaše webové stránky. To vše nevyžaduje kódovací dovednosti a vše lze snadno nastavit na jakémkoli zařízení, ať už jde o pracovní plochu (Windows, Mac a Linux), chytrý telefon nebo tablet (iOS a Android).
Kromě virtuálních agentů chatu, další základní funkce HelpOnClick zahrnují: Archivy (historie chatu), kompatibilita mezi platformami, reporty, monitorování webového provozu, zabezpečená připojení SSL a další.
Design HelpOnClick také umožňuje bezproblémovou integraci s řadou sociálních médií, CRM a e-commerce služeb, jako je Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk a další.
A konečně, služby HelpOnClick jsou nabízeny za relativně přijatelné ceny, s počáteční nabídkou 30denní zkušební verze zdarma (novým odběratelům). Existují dva hlavní cenové plány: Starter ($ 7.2 za měsíc) a Advanced ($ 11.4 za měsíc).
Poznámka: Pouze „Advanced“ plán podporuje automatické živé chaty (Virtual Agent).
Stáhnout HelpOnClick
- 4
ResponseQue
Jak to je, ResponseQue je schopna poskytovat automatické odpovědi (prostřednictvím živých chatů) na cca 80% všech dotazů na svých webových stránkách.
ResponseQue je v podstatě postaven tak, aby automatizoval živý chat vašich webových stránek, čímž poskytuje vašim zákazníkům lepší zákaznickou podporu a poskytování služeb. To má vždy za následek zvýšení spokojenosti zákazníků, což je velmi důležité pro růst podnikání.
Mezi hlavní rysy ResponseQue patří: Snadná integrace, směrování automatických zpráv, automatické odpovědi, rychlé odkazy, vlastní branding, hloubkové analýzy a zprávy, oznámení (e-mail), přizpůsobené vstupní formuláře a další.
ResponseQue nabízí svým uživatelům tři cenové plány. Obsahují:
- Základní: 97 USD za měsíc
- Plus: $ 147 za měsíc
- Pro: $ 167 za měsíc
Stáhnout ResponseQue
- 5
Collect.chat
Integrační funkce softwaru Zapier umožňuje integraci s různými nástroji (e-commerce, CRM, Instant Messaging), jako jsou Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero a další.
Kromě toho lze Collect.chat poměrně snadno instalovat (a používat), protože poskytuje různé možnosti nastavení chatbots na vašich webových stránkách. Obvyklý proces nastavení zahrnuje kopírování a vkládání HTML kódů chatbots na zdrojovou stránku vašeho webu. Další možnosti zahrnují WordPress plugin a Blog příspěvky / odkazy.
S ohledem na výše uvedené můžete buď nastavit chatovací roboty na svých webových stránkách vložením HTML kódů nebo sdílení chatbots přímo prostřednictvím e-mailu nebo sociálních médií (Facebook, Twitter a další).
Některé z klíčových funkcí Collect.chat patří: Chat bots, Visual dashboardy, Šablony, Podpora více jazyků, 24/7 zákaznická podpora, e-mailová oznámení, Drag & drop stavitel, Branding, logický skok a další.
Collect.chat je přední volbou asi 10.000 vlastníků webových stránek / blogů po celém světě. Chcete-li se připojit k této sadě účastníků, můžete se přihlásit k odběru jednoho ze čtyř dostupných cenových programů softwaru.
Plány zahrnují:
- Zdarma : zdarma
- Lite : $ 19.00 za měsíc
- Standard : 39 USD za měsíc
- Plus : $ 69 za měsíc
K dispozici je také „Neomezený plán“, který je speciálně navržen pro velké firemní podniky. Tento plán je k dispozici na základě cenové nabídky a můžete si ho zakoupit zasláním e-mailu prodejnímu týmu Collect.chat.
Stáhnout Collect.chat
Závěr
Nahoře je 5 nejlepších automatizovaných chat software, které byly hodnoceny na základě klíčových faktorů, jako je cenová dostupnost, integrace, snadnost použití a trvanlivost inherentních funkcí.
Neváhejte své komentáře v komentářích níže.
SOUVISEJÍCÍ POKYNY, KTERÉ POTŘEBUJETE KONTROLA:
- 5 nejlepších webinar software pro připojení k vašim zákazníkům
- 6 nejlepší e-mailový marketing software pro vytvoření ohromující kampaně
- Pomocí tohoto softwaru můžete vytvářet profesionální makety produktů na PC
