8 řešení problémů s skenováním na tiskárnách HP
- Zkontrolujte kompatibilitu platformy
- Resetujte tiskárnu
- Znovu nainstalujte software tiskárny HP
- Otevřete Poradce při potížích HP Print and Scan Troubleshooter
- Zkontrolujte, zda je služba Windows Image Acquisition Service povolena
- Vypněte bránu Windows Defender Firewall
- Obnovte výchozí nastavení tiskárny HP Printer & Scanner
- Spusťte nástroj Kontrola systémových souborů
HP patří k největším značkám tiskáren pro Windows 10. Modely HP jsou typicky tiskárny typu vše v jednom, s nimiž mohou uživatelé tisknout a skenovat. Tiskárny jako HP Deskjet 2130 a Envy 5540 jsou vysoce hodnocené modely.
Tiskárny HP však mohou stále občas skenovat škytavku. To platí zejména pro uživatele, kteří právě upgradovali na Windows 10 z Win 7 nebo 8.1. Někteří uživatelé uvedli na fórech, že jejich tiskárny HP netestují po upgradu platformy.
Takto mohou uživatelé opravit tiskárny HP, které nejsou skenovány.
Jak opravit HP tiskárny, která není skenování
1. Zkontrolujte kompatibilitu platformy
Pokud tiskárna HP po upgradu na systém Windows 10 neskenuje, zkontrolujte, zda je kompatibilní s touto platformou. Chcete-li to provést, otevřete stránku HP Printers - Windows 10 Compatible Printers v prohlížeči. Rozbalte modelovou řadu HP na této stránce a zkontrolujte, zda obsahuje model tiskárny. Pokud tiskárna není kompatibilní s Win 10, budete potřebovat novou tiskárnu nebo kompatibilní platformu.
2. Resetujte tiskárnu
Vypnutí a opětovné zapnutí tiskárny může občas opravit problémy skenování a tisku. To je jinak známé jako cyklování výkonu, které může znovu inicializovat konfigurační parametry skeneru. Vypněte tiskárnu a odpojte kabel. Potom tiskárnu znovu zapojte a zapněte ji asi o 10 až 20 minut později.
3. Znovu nainstalujte software tiskárny HP
Opětovná instalace softwaru tiskárny HP patří k nejlepším řešením pro upevnění skenování tiskárny HP po upgradu na systém Windows 10. To zajistí, že uživatelé budou mít pro své modely nejnovější ovladače HP. Takto mohou uživatelé znovu nainstalovat software tiskárny HP.
- Klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte příkaz Spustit .
- Do textového pole Otevřít zadejte 'appwiz.cpl' a vyberte možnost OK .
- Vyberte software tiskárny HP uvedený v apletu Programy a funkce Ovládací panely.
- Vyberte možnost Odinstalovat .
- Další potvrzení získáte kliknutím na tlačítko Ano .
- Po odinstalování softwaru tiskárny HP restartujte systém Windows 10.
- Dále uživatelé musí odebrat tiskárnu ze seznamu Tiskárny a skenery v Nastavení. Chcete-li tak učinit, otevřete Cortana s klávesovou zkratkou Windows + Q.
- Do vyhledávacího pole zadejte „tiskárny“ a kliknutím na položku Tiskárny a skenery otevřete níže uvedené okno.
- Vyberte tiskárnu a klepněte na tlačítko Odebrat zařízení . Pokud vyberete tuto možnost, tiskárna by měla být zapnutá.
- Pro odstranění tiskárny postupujte podle pokynů na obrazovce.
- V prohlížeči otevřete níže uvedenou stránku podpory společnosti HP.
- Klepnutím na položku Tiskárna otevřete vyhledávací pole. Do vyhledávacího pole zadejte požadovaný model a stiskněte tlačítko Odeslat.
- Otevře se stránka se softwarem a ovladačem pro zadanou tiskárnu. Klepnutím na tlačítko Změnit na této stránce vyberte v rozevírací nabídce 64 nebo 32bitovou verzi systému Windows 10 a stiskněte tlačítko Změnit .
- Klepnutím na tlačítko Download (Stáhnout) stáhnete úplný ovladač funkcí a softwarový balík pro tiskárnu.
- Otevřete složku, do které byl stažen ovladač a softwarový balíček.
- Klepnutím na stažený ovladač a softwarový balíček jej nainstalujte.
4. Otevřete Poradce při potížích HP Print and Scan Troubleshooter
Společnost HP má svůj vlastní software Print and Scan Doctor, který umožňuje tisk i skenování modelů tiskáren. Tento poradce při potížích tak může vyřešit četné chyby skenování tiskárny HP. Takto mohou uživatelé opravit skenování tiskárny HP pomocí programu HP Print and Scan Doctor.
- Ujistěte se, že je tiskárna zapnutá a připojená k počítači nebo notebooku.
- Na stránce HP Customer Support (Podpora zákazníků společnosti HP) klepněte na položku HP Print (Tisk) a Scan Doctor (Vyhledat lékaře) a stáhněte si průvodce řešením problémů.
- Klepnutím na položku HPPSdr.exe otevřete okno softwaru.
- Klepněte na tlačítko Start a vyberte tiskárnu, která není skenována.
- Vyberte možnost Opravit skenování .
- Poradce při potížích pak uživatelům sdělí, zda zjistil a opravil chyby. Pokud se zobrazí ikony X, uživatelé mohou potřebovat postupovat podle dalších pokynů poskytnutých poradcem při potížích.
5. Zkontrolujte, zda je služba Windows Image Acquisition Service povolena
Služba Windows Image Acquisition Service patří mezi nejdůležitější skenovací služby. Někteří uživatelé tak mohou tuto službu povolit, aby mohli opravit skenování svých tiskáren HP. Uživatelé mohou službu WIA povolit následujícím způsobem.
- Klepnutím pravým tlačítkem myši na nabídku Start otevřete nabídku Win + X.
- V této nabídce vyberte příkaz Spustit.
- Zadejte 'services.msc' do příslušenství Run a klikněte na OK .
- Poklepáním na položku Windows Image Acquisition otevřete okno přímo ve snímku.
- Pokud je WIA zakázána, vyberte v rozevírací nabídce Typ spouštění možnost Automaticky .
- Stiskněte tlačítko Start .
- Vyberte možnost Použít .
- Klepnutím na tlačítko OK zavřete okno.
- Vzdálené volání procedur, DCOM, mapovač koncových bodů RPC a detekce hardwaru Shell jsou některé z dalších důležitějších služeb systému Windows pro skenování. Zkontrolujte, zda jsou tyto služby také povoleny, jak je uvedeno výše.
6. Vypněte bránu Windows Defender Firewall
Toto řešení může opravit skenování tiskárny HP pro uživatele, kteří se snaží použít síťovou tiskárnu. Brána firewall programu Windows Defender může blokovat porty síťové tiskárny a komunikaci. Vypnutí WDF a možná i jiných firewallů třetích stran proto může pro některé uživatele opravit skenování. To je, jak mohou uživatelé vypnout WDF v systému Windows 10.
- Otevřete aplikaci Cortana.
- Do vyhledávacího pole zadejte 'firewall'. Vyberte Windows Defender Firewall a otevřete aplet Control Panel v níže uvedeném snímku.
- Klepněte na položku Zapnout nebo vypnout bránu Windows Defender Firewall v levé části apletu Ovládací panely.
- Uživatelé pak mohou vybrat možnosti Vypnout bránu firewall systému Windows Defender .
- Zařízení HP Print and Scan Doctor také obsahuje nastavení brány firewall. Uživatelé mohou tato nastavení otevřít klepnutím na Síť > Odstraňování problémů s firewallem v okně HP Print and Scan Doctor.
- Stisknutím tlačítka Zakázat vypnete vybrané brány firewall.
- Stiskněte tlačítko OK .
Antivirový software jiných výrobců může také obsahovat brány firewall. Před skenováním by také mohlo být vhodné dočasně zakázat antivirový software jiných výrobců. Většina antivirových nástrojů obsahuje vypnout nebo vypnout tlačítko některého popisu v jejich systémové liště kontextové nabídky. Klepnutím pravým tlačítkem myši na ikonu na hlavním panelu systému vyberte nastavení vypnout nebo zakázat.
7. Obnovte výchozí nastavení tiskárny HP Printer & Scanner
Některé tiskárny HP obsahují možnost, která je obnoví na výchozí tovární nastavení, což může vyřešit problémy s skenováním. Jak mohou uživatelé tuto možnost vybrat, se liší od tiskárny k tiskárně. Uživatelé však obvykle mohou vybrat nastavení Reset Factory Defaults v nabídkách Setup nebo Tools na ovládacích panelech tiskáren. Podrobnosti o resetování na výchozí tovární nastavení naleznete v příručce tiskárny.
8. Spusťte nástroj Kontrola systémových souborů
Poškozené systémové soubory mohou být také dalším faktorem za chyby při skenování. Uživatelé mohou spustit kontrolu Kontrola systémových souborů a zkontrolovat a opravit poškozené soubory a porušení integrity. Podle pokynů uvedených níže spusťte skenování SFC v systému Windows 10.
- Otevřete nabídku Win + X pomocí klávesové zkratky Windows + X.
- Klepnutím na položku Příkazový řádek (Správce) spustíte výzvu.
- Zadejte 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' a před zahájením skenování SFC stiskněte Return.
- Poté zadejte příkaz „sfc / scannow“ do příkazového řádku a stiskněte klávesu Enter.
- Skenování SFC může trvat asi půl hodiny. Pokud skenování hlásí, že ochrana prostředků systému Windows něco opravila, restartujte počítač nebo notebook.
Výše uvedená řešení mohou potenciálně opravit četné chyby skenování tiskárny HP. Pokud však bude vyžadováno více oprav, mohou uživatelé také předložit případ podpory na webu podpory zákazníků HP.
SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY ZKONTROLOVAT:
- Oprava: Tiskárna neskenuje ve Windows 10, 8.1
- Oprava: Tiskárna Brother nebude skenovat v systému Windows 10
- Jak opravit problémy s tiskárnou a skenerem v systému Windows 10
